1*) Monica Widya Pasaribu
Effect of Quality and Service Facilities on Patient Loyalty of BPJS Users with Patient Satisfaction as an
Intervening Variable
Pengaruh Kualitas Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Dengan Kepuasan Pasien
Sebagai Variabel Intervening 2363
MUFRIZA, M.(2021), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Dan Citra Terhadap Kepuasan Pasien
Di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur. perspektif
jurnal,11(1)
Mujiarto, M., Susanto, D., & Bramantyo, R. Y. (2019). Strategi Pelayanan Kesehatan Untuk Kepuasan
Pasien Di UPT Puskesmas Pandean Kecamatan Dongko Kabupaten Trenggalek. Jurnal
Mediasosian: Jurnal Ilmu Sosial Dan Administrasi Negara, 3(1).
Mulyono, S. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas Dan Customer Loyalty
Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Medika Permata Hijau
Jakarta. Relevance: Journal of Management and Business, 2(2).
Oliver, R. L. (2017). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. Routledge.
Pranata, A. (2020). Pengaruh Cita Rasa, Harga Daii Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan
(Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Purba, L., Halim, E. H., & Widayatsari, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan
Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Poliklinik Bedah Saraf RSUD dr. Doris
Sylvanus Palangkaraya. Jurnal Ekonomi KIAT, 32(2).
Purnomo, E., & Suhendra, E. S. (2020). Analisis masa kerja dan promosi terhadap kinerja karyawan
BPJS Ketenagakerjaan. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 5(1), 32-43.
Purwanti, A dan Wahdiniwaty, R. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran
Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For
Children DiBandung. Depok: PT Raja Grafindo Persada
Purwanti, A., & Wahdiniwaty, R. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran
Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan
kepuasan sebagai variabel intervening (Studi persepsi pada pelanggan dian comp
ambarawa). Among Makarti, 10(1).
Rahayu, S., & Suwarni, E. S. (2017). Analisis Loyalitas Pasien Pengguna BPJS Kesehatan di Klinik
Pratama Iis Medika Kartasura Sukoharjo dipandang dari sudut Kualitas Pelayanan dan
Kepuasan. ProBank, 2(2), 9-24.
Riansyah, O., Damayanti, R., Usman, B., & Putra, A. E. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan
Umum (Transmusi) Melalui Kinerja Terhadap Kepuasan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis
Sriwijaya, 15(1), 49-61.
Rico, Tecoalu M, Wahyoedi S, Purnama ED. 2018. The effects of trust, service quality and perceived
value on satisfaction and their impact on loyalty. Proceedings of the 7th International Conference
on Entrepreneurship and Business Management.
Rizal, R., Suardi, M., & Yulihasri, Y. Impact of Service Quality and Patient Satisfaction of BPJS
Participants as the Mediation to Patient Loyalty. Jurnal Sains Farmasi dan Klinis, 3(2), 108-114.
Rizqy, R. R., Warso, M. M., & Fathoni, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen PT. Graha Service Indonesia Cabang
Semarang). Journal of Management, 2(2).
Rizqy, R. R., Warso, M. M., & Fathoni, A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen. Journal of Management, 2(2).
Rusnoto, R. C. (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan dan Komunikasi Terapeutik dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. . Proceeding of The
URECOL, , 838-849.
Saparso, Soegeng Wahyoedi., (2019). Loyalitas Nasabaii Bank Syabiah. Jakarta:deepublish